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Paul Vengeons et Antoine Veyrieres expliquent pourquoi un client perdu coûte plus cher qu'un client à trouver, et ce qui fait réellement partir un client SEO. Vous repartez avec des process, des habitudes de communication et des repères de TJM pour fidéliser en freelance comme en agence.
L’essentiel en 80/20
Les 5 idées qui valent 80 % de l’épisode.
- Un client part pour trois raisons : des résultats insuffisants, une communication floue, ou un écart entre ce qui a été promis à la vente et ce qui est livré.
- Standardisez votre prestation : modèles de documents à dupliquer, coaching des juniors, roadmaps trimestrielles avec objectifs courts, suivi de positions et de trafic par silo.
- Face à une demande client, ne improvisez pas de recommandation en live : dites « je regarde » puis envoyez un mail soigné ou un Loom.
- Au client chiant, répondez vite pour le rassurer sans vous laisser piéger sur WhatsApp. Au client serein, offrez un call mensuel et un email récapitulatif des actions et résultats.
- Fixez un TJM identique pour tous, à celui où vous êtes à l'aise : environ 300 € pour un débutant motivé, 600 € pour un confirmé de 2 à 3 ans d'expérience.
Résumer cet épisode avec :
Les moments clés
- 00:00Pourquoi garder ses clients prime sur en trouver
- 09:52Ce qui fait partir un client SEO
- 15:57Durée moyenne d'un client en SEO
- 19:42Pire cas de départ, meilleurs cas de rétention
- 28:06Satisfaire un client par les résultats
- 33:29Communication et soft skills : l'humilité d'abord
- 42:37Clients chiants et clients sereins
- 49:25WhatsApp, Loom, calls : les outils de communication
- 53:13Fixer son TJM en freelance